학습지원

컨텐츠 내용

  1. 학습지원센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

(TOP5) 비밀번호 설정(변경) 시 오류가 계속됩니다

- 비밀번호는 문자, 특수문자, 영어 조합으로 9자 이상으로 설정 필요합니다.

 

- 비밀번호 설정 시 반복된 문자, 숫자, 특수문자(예: aa, bbb, 11, 222, !!)는 사용이 불가합니다.

 

- 비밀번호는 대소문자를 구분하므로 입력 전 Caps Lock키(대소문자 전환키) 확인바랍니다.

(TOP5) 진도율 99%인데 다음 차시 강의 수강이 안 됩니다

차시 진도율 100%인 경우 다음 차시 강의 수강 가능합니다.

 

따라서 진도율 99%인 경우, 나머지 1% 진도를 수강하셔야 다음 차시 강의 수강 가능합니다.

 

해당 차시 강의의 99% 시에서부터 수강하시는 경우 1% 진도 수강할 수 있습니다.

 

예를 들어 100분 강의의 99% 진도율인 경우, 해당 차시 99분부터 강의를 수강하여야만 남은 1% 만큼 진도율이 올라갑니다.

 

다른 구간에서 1분을 듣는다 하더라도 진도율은 정상 반영되지 않습니다.

 

위와 같은 조치에도 불구하고 문제상황 재발하는 경우 사업 부서로 연락바랍니다.

 

(TOP5) 진도율이 반영되지 않습니다

1. 학습자 학습 환경 문제로 인해 진도율 미반영되는 조건은 아래와 같습니다. 

 

  1) 강의를 수강할 때에 여러개의 창을 띄워놓고 수강하는 경우

    - 다수의 학습창(강의창)을 띄워놓고 수강하는 경우 정상적으로 진도 반영이 되지 않습니다.

 

  2) 창을 최소화(감추기) 상태로 수강하는 경우

    - 학습창을 최소화하여 감춘 상태로 수강하는 경우에는 진도 체크가 되지 않습니다.

 

  3) ios(아이폰, 아이패드)로 수강 시 전체화면으로 전환하여 수강하는 경우

    - 아이폰 혹은 아이패드와 같이 ios 운영체제를 사용하는 기기로 수강 시 PIP, 전체 화면, 백그라운드 재생을 하게 되면 iOS 내장 플레이어로 재생하게 됩니다.

    - 위와 같은 경우에는 진도 체크가 되지 않습니다. 정확한 진도율 반영을 위해 kollus 플레이어로 재생하여주시기 바랍니다.

 

  4) 강의 종료 이후에도 학습 창을 닫지 않는 경우

    - 현재 세션유지시간은 2시간으로 설정되어 있고, 세션유지시간이 지나면 자동으로 로그아웃 상태가 됩니다.

    - 이에 따라 강의시간이 종료되었음에도 학습창을 닫지 않고 계속해서 틀어두었다가 세션유지시간이 지나면 자동으로 로그아웃이 되고,

    - 세션유지가 되어 로그인 상태로 수강한 만큼만 학습시간이 측정되고, 세션유지시간이 지나 로그아웃 상태로 수강한 만큼은 학습시간으로 측정되지 않습니다.

 

  5) 학습 중간에 진도율을 확인하는 경우

    - 학습창을 닫거나, 학습창을 나가거나, 강의를 일시중지 하는 등의 행위가 있어야만 학습시간을 정상적으로 확인할 수 있습니다.

    - 위와 같은 행위 없이, 학습 중간에 진도율을 확인하는 경우에는 진도율이 반영되지 않은 것처럼 보여집니다.

 

  6) 배속으로 수강하는 경우 

    - 배속으로 수강하여 강의 수강시간이 각 강의차시의 인정시간에 미달할 경우 학습완료처리가 되지 않을 수 있습니다. 

 

2. 보다 안정적인 환경에서 수강하실 것을 권해드리며, 접속 종료 후 재로그인하여 수강하여도 해당 현상이 반복되는 경우 사업부서로 유선 연락 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

(TOP5) 사업 지침 서식 및 매뉴얼 부록 자료는 어디서 확인할 수 있나요?

사업 지침 서식 및 매뉴얼 부록 자료는 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.

 

사업 지침 서식 자료: (PDF 기준) 2024년 전국민 마음투자 지원사업 지침 103P~

* 사업 지침 다운로드 경로: 메인화면 - 공지사항 - [2024년 전국민 마음투자 지원사업 지침] - 첨부파일

 

매뉴얼 부록 자료: (PDF 기준) 2024년 전국민 마음투자 지원사업 심리상담 표준매뉴얼 91P~

* 심리상담  표준 매뉴얼 다운로드 경로: 메인화면 - 공지사항 - [2024년 전국민 마음투자 지원사업 심리상담 표준매뉴얼] - 첨부파일

 

(TOP5) 진도율이 100%인데 이수증이 발급되지 않습니다

이수증은 진도율 100% 달성 후, 해당 강의 설문조사 완료 시 발급 가능합니다.

 

* 설문 경로: [나의 강의실 - 수강현황 - 강의실 입장 - 강의평가 - 설문바로가기]

 

* 발급 경로: [나의 강의실 - 교육 이수증 발급 - (발급) 버튼 클릭] 

 

설문조사 완료 후에도 발급이 불가한 경우 사업부서로 유선 연락바랍니다.

이수증을 파일로 저장하고 싶습니다

인쇄 시 [프린터 선택] - [PDF 저장] 경로 통하여 PDF 저장 가능합니다.

 

* 미리보기 화면에서 드래그 복사 및 붙여넣기 하는 경우 정상적으로 이미지가 저장되지 않습니다.

기종이나 버젼의 제한이 있나요(맥북 사파리 안드로이드)

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.

회사나 정부기간 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 및 영상실행이 되지 않아요

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.(방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )    [확인방법] 1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.  (Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 한 상태에서cmd타이핑)     2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상    그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음      위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로 사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의  

개인정보는 변경이 가능한가요

사이트에 로그인 하신 후 [나의 강의실] > [ 회원정보수정] 에서 수정하실 수 있습니다.

동영상 재생을 하면 에러코드 - 8606이 뜨다고 합니다. DB오류가 발생했습니다. 설정에서 저장소 확인 부탁드립니다

1. 에러코드 - 8606 발생 시 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다. *콜러스 수동설치*  [다운로드링크]http://file.kollus.com/public/kollus_android/apk/KollusPlayer_2.0.2_r1.apk  다운로드 후 오른쪽 하단을 선택 후 설치 진행하시기 바랍니다.    [수동설치시 참고사항]https://extrememanual.net/34580  

다운받은 강의재생시 오류메세지가 나와요. (컴퓨터 시간 설정)

PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.    1. 최신버전   표준 시간대 변경 클릭   2. 구버전  [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭 도는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭 Window 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭    (STEP 2) 위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고, 표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음, 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭    (STEP 3) 위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭   (STEP 4) 위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화] 에 체크되어 있는 지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭  

회원가입해도 개인정보유출 위험은 없나요?

본 사이트는 개인정보보호법의 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률을 준수하고 있습니다. 회원가입 시 기재된 사항은 법률에 의거하여 보호되고 있습니다.